隨著我國(guó)信息化建設(shè)腳步的加快和全球一體化加強(qiáng)，行業(yè)服務(wù)效率需求也不斷提高，自助服務(wù)終端領(lǐng)域開(kāi)始快速的擴(kuò)張，從最開(kāi)始的銀行應(yīng)用，逐漸的擴(kuò)張到了零售、醫(yī)療、航空、電信、電力等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。
自助終端簡(jiǎn)單的說(shuō)就是證券、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所，提供給客戶或乘客用的，讓客戶或乘客自己操作，不需要讓營(yíng)業(yè)員或服務(wù)員協(xié)助就可以完成轉(zhuǎn)賬或購(gòu)票等手續(xù)的電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
自助服務(wù)終端是以“24小時(shí)自助服務(wù)”為系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，可以緩解傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳人流量過(guò)大的問(wèn)題，彌補(bǔ)原來(lái)營(yíng)業(yè)時(shí)間上的不足，避免顧客在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端是對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的延伸與補(bǔ)充。
在金融行業(yè)用戶可以進(jìn)行賬戶查詢、自助轉(zhuǎn)賬、對(duì)賬單打印、補(bǔ)登、自助掛失業(yè)務(wù)辦理；
在通信行業(yè)用戶通過(guò)終端機(jī)輸入電話號(hào)碼、即可進(jìn)行自助辦理手機(jī)停機(jī)、話費(fèi)賬單查詢打印、繳費(fèi)、發(fā)票打印、來(lái)電顯示、GPRS等基本業(yè)務(wù)的開(kāi)停辦理；
還可以購(gòu)買移動(dòng)電話卡，密碼充值憑條。通過(guò)增值開(kāi)發(fā)，還可以通過(guò)配套設(shè)備實(shí)現(xiàn)商品購(gòu)買等其它增值服務(wù)。
自助服務(wù)終端它具備節(jié)省人員開(kāi)支，極大的降低了營(yíng)業(yè)成本、它可以24小時(shí)連續(xù)的進(jìn)行工作，并且擁有無(wú)差錯(cuò)的運(yùn)行有點(diǎn)，可以任意的、擺放至各大商場(chǎng)和公共場(chǎng)所。