自助終端服務(wù)的過去

  人們并不總是以積極的方式回應(yīng)自助終端機的服務(wù)。隨著自助服務(wù)革命的開始，許多人對這種似乎只對公司有益的新生活方式有所抵制。

  當(dāng)超市在20世紀50年代首次建立自助服務(wù)時，向顧客提供購物籃并指示他們收集自己的商品。不幸的是，人們擔(dān)心缺乏知識和理解他們應(yīng)該做什么。

  現(xiàn)在，在21世紀，自助服務(wù)向基于技術(shù)的解決方案的逐步過渡并不是消費者的流行概念。對于困難的界面和故障軟件，用戶似乎認為自助服務(wù)的受益者是企業(yè)。

  自助終端服務(wù)的現(xiàn)狀

  隨著時間的推移，技術(shù)的改進和突破使公司能夠通過更直觀的軟件和引人入勝的界面創(chuàng)建更好的用戶體驗。這種持續(xù)改進的旅程贏得了許多自助服務(wù)懷疑論者，現(xiàn)在它被接受為日常生活的一部分。

  隨著自動化技術(shù)以人類的雙倍速度執(zhí)行任務(wù)，人們現(xiàn)在將自助服務(wù)與節(jié)省時間和金錢聯(lián)系起來。從超市結(jié)賬到酒店快速登記站，消費者現(xiàn)在可以感受到控制和授權(quán)，擁有更多的選擇和靈活性。

  自從自助服務(wù)革命開始以來，社會越來越多地參與自助服務(wù)，現(xiàn)在客戶確切地知道他們需要什么，而是擔(dān)心通過恢復(fù)與人類服務(wù)員的互動，可能會出現(xiàn)混亂和錯誤的命令。從餐館的食品訂單到在酒店辦理入住時的名字，消費者覺得需要仔細檢查服務(wù)員或接待員是否正確記下了他們的細節(jié)。使用自助服務(wù)亭可以減少恐懼的可能性，因為用戶正在輸入他們自己的請求和信息，并且能夠控制預(yù)期的內(nèi)容。

  消費者越來越多地要求的是選擇和保證他們將獲得他們所要求的東西。